Question 1

Je n'ai pas reçu de confirmation. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Vérifiez d'abord que le paiement de votre commande a bien été effectué. Consultez ensuite les dossiers Spam, Promotions ou similaires et recherchez également la confirmation à l'aide de la fonction de recherche de votre messagerie. Si le paiement a bien été effectué mais que vous ne trouvez toujours pas la confirmation, contactez notre service client en indiquant le numéro d'immatriculation du véhicule et l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Question 2

Ai-je besoin d'une vignette autoroutière tchèque pour une moto ou une remorque ?

Accepted Answer

Non. Les motos n'ont pas besoin de vignette autoroutière électronique en Tchéquie. Aucune vignette distincte n'est nécessaire non plus pour une remorque ou une caravane tractée par un véhicule jusqu'à 3,5 t. L'obligation d'avoir une vignette dépend de la masse maximale autorisée du véhicule à moteur lui-même, sans ajouter la masse de la remorque. Par exemple, si vous voyagez avec une voiture jusqu'à 3,5 t et une caravane, une seule vignette est nécessaire pour la voiture.

Question 3

Comment saurai-je que ma e-vignette est sur le point d’expirer ?

Accepted Answer

Après l'achat de votre vignette autoroutière, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations relatives à sa validité. Vous pouvez également vérifier à tout moment la validité de la vignette directement sur notre site à l'aide du numéro d'immatriculation du véhicule et du pays d'immatriculation. Lors de cette vérification, vous pouvez également activer un rappel par e-mail avant l'expiration afin de ne pas oublier d'acheter une nouvelle vignette.

Question 4

J'ai fait une erreur dans ma commande. Puis-je la corriger ?

Accepted Answer

Les données de la commande sont transmises pour enregistrement immédiatement après sa finalisation et nous ne pouvons donc plus les modifier par la suite. Si vous constatez après l'achat une erreur dans le numéro d'immatriculation ou une autre donnée, vérifiez les possibilités de correction directement auprès de l'émetteur officiel des vignettes électroniques tchèques, le Fonds national des infrastructures de transport (SFDI). La possibilité d'effectuer une modification dépend de la donnée concernée et des conditions de l'émetteur. Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement toutes les informations avant de finaliser votre commande.

Question 5

Ai-je besoin d'une vignette autoroutière tchèque pour circuler sur le périphérique de Prague ?

Accepted Answer

Toutes les sections du périphérique autoroutier de Prague (D0) ne sont pas soumises à la vignette. La nécessité d'une vignette électronique dépend donc du tronçon que vous empruntez. Si vous avez un doute sur votre itinéraire, nous vous recommandons de vérifier avant le départ les sections actuellement payantes sur le site officiel eDalnice. Vous éviterez ainsi d'acheter une vignette si elle n'est pas nécessaire pour votre trajet.

Question 6

Comment fonctionne l’enregistrement d’une vignette autoroutière électronique tchèque ?

Accepted Answer

Il vous suffit de connaître le numéro d’immatriculation du véhicule, le pays d’enregistrement et la date de début de validité de la vignette. Tout se fait ensuite simplement en ligne.

Question 7

Combien de temps après le paiement de la redevance puis-je emprunter l’autoroute ?

Accepted Answer

Nous traitons votre vignette autoroutière après réception du paiement de la vignette et de notre service. Dès que la vignette est enregistrée avec succès dans le système officiel de l'émetteur tchèque, nous vous envoyons une confirmation d'enregistrement par e-mail. Si vous avez choisi une prise d'effet immédiate, vous pouvez emprunter les sections d'autoroute payantes après réception de cette confirmation.

Question 8

Est-il possible de transférer une vignette électronique sur une autre voiture ?

Accepted Answer

Non. Une fois sa période de validité commencée, la vignette électronique est liée au véhicule indiqué lors de l'enregistrement et ne peut pas être transférée à un autre véhicule. Si seul le numéro d'immatriculation du même véhicule change, il est possible, sous certaines conditions, de demander sa modification dans le registre.

Question 9

Ai-je besoin d'une vignette autoroutière en Tchéquie pour un véhicule électrique ou hybride rechargeable ?

Accepted Answer

Les véhicules entièrement électriques sont exonérés de la vignette autoroutière en Tchéquie. Pour les véhicules immatriculés en Tchéquie, l'exonération s'applique automatiquement, tandis qu'un véhicule électrique immatriculé à l'étranger doit faire l'objet d'une déclaration d'exonération avant d'emprunter une autoroute payante. Les hybrides rechargeables ne sont pas exonérés. Si leurs émissions de CO₂ ne dépassent pas 50 g/km, ils bénéficient du tarif Eco réduit, correspondant à 25 % du prix standard de la vignette.

Question 10

Recevrai-je une confirmation de paiement pour la vignette autoroutière tchèque ?

Accepted Answer

Oui. Une fois le paiement effectué avec succès, vous recevrez une confirmation de paiement par e-mail. Après l'enregistrement de la vignette autoroutière, nous vous enverrons également une confirmation d'enregistrement avec les informations relatives à la vignette achetée et à sa validité. Nous vous recommandons de conserver les deux e-mails pour toute vérification ultérieure de votre commande.

Question 11

De quoi se compose le prix de la commande d'une vignette autoroutière tchèque ?

Accepted Answer

Le prix total de chaque commande se compose de la redevance temporelle – la redevance officielle pour l’émission de la vignette, transférée à l’émetteur officiel de l’État – et des frais de service couvrant les services d’intermédiation liés au traitement, à la vérification et à la finalisation de votre commande auprès de l’émetteur officiel, y compris l’assistance client.

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Questions fréquentes